Perguntas frequentes

• 1. Quais tamanhos estão disponíveis para os produtos da loja?

  Trabalhamos com roupas do tamanho ‘Prematuro’ até o ‘tamanho 10’. 

  
  Nossa grade inclui: 

  
  Bebê: RN (0 – 1 mês); P (1 – 3 meses); M (3 – 6 meses); G (6 – 9 meses); GG (9 – 12 meses) 
  Kids :1 (12 – 18 meses ); 2 (18 – 24 meses); 3 (24 – 36 meses); 4 (3 – 4 anos); 6 (5 - 6 anos); 
  8 (7 – 8 anos); 10 (9 – 10 anos).

  
   

• 2. Como faço para saber a medida certa para o meu filho ou filha?

  Na página de cada produto você encontra a “Tabela de Medidas”, que oferece uma orientação com base na estatura da criança e pode ser usada como referência.  Caso queira confirmar sobre alguma peça específica, sugerimos que entre em contato via WhatsApp para que possamos informar as medidas da(s) peça(s) de interesse.

• 3. Como posso acompanhar o meu pedido?

  Você pode acompanhar as etapas do seu pedido a qualquer momento! 

   

  É só acessar o menu “MINHA CONTA” localizado na parte superior da loja e após em meus pedidos. Clique em “VER DETALHES DO PEDIDO” para acompanhar o status do mesmo. Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado no ato da compra.

• 4. Não recebi todos os itens da compra ou recebi algum item diferente do que comprei. Como faço?

  Solicitamos que entre em contato através da nossa central de atendimento ao cliente comunicando o ocorrido para resolvermos o mais breve possível. 

  
  Central de atendimento

  
  contato@petitnini.com.br
  WhastApp (11) 99725-0602 
  WhatsApp Loja Iguatemi Alphaville (11) 98110-0602

  
   

• 5. Como é calculado o frete para o meu endereço?

  O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base nos produtos selecionados e CEP de entrega informado. 

• 6. Posso retomar um carrinho de compras?

  Sim, desde que os produtos nele inseridos ainda estejam disponíveis em estoque, será possível recuperar o carrinho de compras e finalizar a compra.

• 7. Posso enviar o meu pedido para endereço diferente do cadastrado?

  Sim, você pode enviar um pedido para um endereço diferente do cadastrado no seu perfil, para isso basta você informar este endereço como destinatário do pedido no momento da compra no botão “adicionar novo endereço”.

• 8. Não recebi nenhum e-mail de confirmação, é assim mesmo?

  Depois de dar uma conferida se você digitou o e-mail correto, olhe também na sua caixa de spam, alguns provedores acabam bloqueando mensagens automáticas. Se mesmo assim você não localizar, você pode acessar o nosso WhatsApp e falar com um de nossos atendentes.

• 9. Não consigo fechar a compra e agora?

  Caso não consiga finalizar o seu pedido por algum erro em nosso site, nos envie o print do erro através de WhatsApp ou para o email contato@petitnini.com.br para podermos lhe auxiliar.

• 10. Como consigo a nota fiscal do meu pedido?

  A nota fiscal do seu pedido é enviada para o e-mail cadastrado na hora da compra, caso não encontre nos seus e-mails, solicitamos que entre em contato através de nosso WhtatsApp ou email. A nota também é encaminhada juntamente com o pedido.

• 11. Meu pagamento ainda não foi aprovado. O que faço?

  Por questões de segurança, alguns pedidos podem levar até 48 horas úteis para serem aprovados, pois passam por um processo de análise pré-aprovação.  Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. 

  Durante esse tempo, as peças que você selecionou ficam reservadas para você! Se por acaso seu pedido não for aprovado, este valor não será cobrado. 

• 12. Posso alterar o cartão depois da finalização da compra?

  Não será possível realizar a alteração de cartões após finalizar o pedido.

• 13. Como usar o cupom de desconto?

  Antes de finalizar o seu pedido e ir para a etapa do pagamento, é só inserir o código do cupom disponível no campo escrito “CUPOM”. O desconto é aplicado no valor final do seu carrinho de compra.

• 14. Quais materiais são usados nas roupas?

  Nossa coleção conta com grande variedade de tecidos como por exemplo suedine, moletom, tricoline, fustão e tricô. Priorizamos tecidos macios, que não causem irritações ou desconfortos ao vestir.

• 15. Como faço para cuidar das roupas compradas?

  Seguir sempre as orientações de lavagem contidas na etiqueta de composição das peças.  Atenção – muitas de nossas peças são delicadas, nesses casos recomendamos a lavagem à mão. Evite deixar roupas de molho, especialmente em casos de peças estampadas ou aquelas que contenham diferentes cores.

• 16. Vocês fazem roupas sob encomenda?

  Sim, em alguns casos, como em nossa Linha Festa, temos a possibilidade de fazer roupas por encomenda, inclusive em tamanhos ou cores que não estejam disponíveis em nosso site. 

• 17. Vocês têm promoções ou descontos especiais?

  Temos a seção fixa de Outlet em nosso site onde novas peças são adicionadas continuamente, especialmente no final de cada coleção. Além disso, para clientes de nosso grupo VIP oferecemos cupons periódicos com ofertas e descontos adicionais.

• 18. Como faço para participar do grupo VIP?

  Para entrar para o grupo VIP basta acessar este link: https://chat.whatsapp.com/GZ0JmKrS75YKzMrt4tz8qu